Son üç ayda en çok harcamayı seyahat, eğlence ve giyime yapanların sayısı yüksek. Farklı deneyimler arayan Y ve Z kuşağının gözü seyahatlerde, eve bağlı harcamalar da artmaya devam edecek… Araştırmanın öne çıkan bulguları yazının devamında.

Umutlu olanların sayısı artıyor!

• Pandeminin zirve yaptığı Nisan 2020’deki anketten bu yana ilk kez, ekonominin bir yıldan kısa sürede normale döneceğine inananların sayısı arttı. Geçen yıl yüzde 14 olarak belirlenen oran yüzde 18’e çıktı. Ekonomideki toparlanmanın bir yıldan fazla süreceğine inananların oranı yüzde 44.
• Katılımcıların yüzde 53’ü harcamaların bir yıl içinde toparlanacağına inanıyor. Aksini düşünenlerin sayısı da yavaş yavaş azalıyor. Harcamaların Covid-19 öncesi seviyelere döneceğine inanmayanların oranı ise yüzde 9.
• Covid-19’un gelir üzerindeki etkisi de Nisan 2020’ye göre hafifledi. Katılımcıların yüzde 41’i gelirinin etkilendiğini söylerken, Nisan 2020’den bu yana istihdamı etkilenenlerin oranı yüzde 5’lik artışla yüzde 39 oldu. İşe dönenlerdeki artış ise yüzde 6.

Baby Boomers evde oturacak  

• Restoranlar için beklenen yıllık harcamada yüzde 34, seyahat için yüzde 33 ve eğlence için yüzde 28 artış var. Tüketici artan sosyal aktivite beklentisiyle giyime ve dış görünüşlerine para harcamaya istekli olduklarını belirtiyor.
• Sosyal aktivitelerdeki artış (seyahat etme, restoranlarda yemek yeme ve diğer sosyal etkinlikler) en çok Y (yüzde 39) ve Z kuşağı (yüzde 34) için belirgin. 2020 Yazı ile karşılaştırıldığında Y kuşağının deneyimle ilgili etkinliklerin sıklığını artırması bekleniyor. X kuşağı ve Baby Boomers’ın sık seyahat etme olasılığı ise daha düşük. 

Temassız harcamaya devam

• Son üç ayda toplam kategori harcamasında çevrim içi harcama en çok seyahat, eğlence ve giyimde yapıldı. Yüzde 40’ın altında çevrim içi harcama yapılan kategoriler, tüketicinin şahsen deneyimlemek istediği mobilya, ev geliştirme oldu.
• Anket sonucuna göre çevrim içi harcamalarda en büyük düşüş yüzde 6 ile gıdada. En fazla artışın elektronik ve eğlencede olması bekleniyor.

Raporu değerlendiren KPMG Türkiye Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Gökhan Kaçmaz, “Covid-19 kısıtlamalarının gevşetilmesi, yeniden açılmalar ve yaygınlaşan aşılamayla birlikte tüketici iyimserliği güçleniyor. Ankete katılanların verdiği yanıtlara baktığımızda birçoğunun normale döndüğünü görüyoruz. Buna rağmen büyük çoğunluk haftanın önemli bir bölümünü evden çalışarak geçirmeyi bekliyor. Bu sebeple harcamalarının çok daha fazlasının eve bağlı olacağını söyleyebiliriz. Anket sonuçları pandeminin zirvesindeki kadar olmasa da tüketicinin çevrimiçi harcamaya devam edeceğini de söylüyor. Pandeminin bir sonucu olarak başlayan ve şehir merkezlerinden daha küçük bölgelere göçün de geçici olacağı şaşırtıcı bir sonuç olarak karşımıza çıkıyor” diyor.

Kuşakların değişen yüzü! Baby Boomers evde Y ve Z kuşağı seyahatte! yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Ancak uygulamalara olan talep arttıkça, uygulamaların keşfedilmesi ve yeni kullanıcıları sadık müşterilere dönüştürmek de giderek daha zor bir hale geliyor. Bu nedenle bugün daha fazla kişiye ulaşmanın, performansı artırmaya yardımcı olacak içgörülerden faydalanmanın ve değerli kullanıcılarınızın geri gelmesini sağlamanın yeni yollarını keşfetmek önem kazanıyor.

Kullanıcı ile bulunduğu yerde iletişim kurun

Uygulama kampanyaları, Arama, YouTube, Google Play, Keşfet ve üç milyondan fazla başka site ve uygulamada yeni uygulama kullanıcılarına ulaşmanızı kolaylaştırıyor.

İnsanlar işlerini halletmek için gittikçe daha fazla cihaz arasında geçiş yapıyor. Mobil kullanım dünya genelinde artmaya devam etse de, web sitelerinde geçirilen toplam sürenin yüzde 41’i masaüstünde geçiyor ve tüketicilerle bulundukları yerde buluşmanız çok önemli. Türkiye’nin ayakkabı pazarının büyük oyuncularından biri olan Flo da, 2020 yılına kadar e-ticaret kanallarının en büyük paydasını web sitesi üzerinden sağlıyordu. Ancak pandeminin getirdiği yeni tüketici alışkanlıkları Flo’nun yatırım ve stratejilerinde yeni bir yola gitmesini zorunlu kılmıştı.

2020’nin ikinci çeyreğinde Uygulama Kampanyaları’ndan faydalanan marka yüksek indirme oranlarına ulaşarak kampanyalar ve deeplink yapısındaki geliştirmeler ile uygulamaların cirodaki payını yüzde 60’ın üzerine çıkarmıştı.

Performansı iyileştirmeye yardımcı olmak için içgörülerden faydalanın

Yeni kullanıcılarla bağlantı kurmak, uygulama işinizi büyütmenin yaşam döngüsünde kritik bir ilk adım. Ancak, doğru uygulama içi olayları ölçerek ilk yüklemeden sonra ne olduğunu anlamak da bir o kadar önemli.

Firebase’i uygulama kampanyaları ile entegre ederek işletmeniz için önemli olan olayları ölçebilir ve kullanıcılarınızın uygulamanızla nasıl etkileşim kurduğu hakkında önemli bilgiler edinebilirsiniz. Flo’nun da bir sonraki adımı uygulama indirme hacmini etkileşim ile tamamlayarak 360 derece bir kullanıcı deneyimi yaşatmaktı. Artan uygulama kullanıcılarına etkileşim reklamları ile erişmek ve satın alma performansını iyileştirerek, hacmini ve yatırım getirisini katlamak istiyordu.

Bu doğrultuda Firebase projesini Google Ads’e bağlamaya karar veren Flo, Google Ads kampanyalarının performansını görmesine yardımcı olan güçlü araçlara erişim elde etti. Uygulama kampanyalarının imkanlarından biri olan birden fazla reklam grubu özelliğini farklı görsel setler ile çoğaltıp ve daha iyi sinyal alan Firebase güçlerini birleştirerek akıllı stratejinin performansını daha da iyiye taşıdı.

Değerli müşterilerinizin geri gelmesini sağlayın

Sadık müşteriler, işleri halletmelerini kolaylaştıran markalara bağlı kalır. Derin bağlantılar da, ister yeni bir ayakkabı satın almak, ister bir seyahat rezervasyonu yapmak veya en sevdikleri oyuna geri dönmek olsun, aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak için kullanıcıları uygulamanızda belirli yerlere götürür. Bu, reklam performansınızı artırmanıza yardımcı olur; ortalama olarak, derin bağlantılı reklam deneyimleri, dönüşüm oranlarını iki katına çıkarır.

Flo, hem Firebase ürününden hem de derin bağlantı avantajlarından faydalandı; dönüşüm ölçümlemenin yanı sıra teklif verme stratejilerini de iyileştirmiş oldu. Yatırım getirisinde yüzde 76, dönüşüm oranında yüzde 10 artış kaydeden Flo, tıklama başı maliyette de yüzde 36 düşüş yakaladı. “Şirket olarak en değer verdiğimiz şey veriyi doğru kullanmak,” diyor Flo E-Ticaret Pazarlama Direktörü Eren Erbalcı ve Performans Pazarlama Müdürü Tugay Atak ekliyor; “Büyük hesaplarda akıllı teklif stratejilerini kullanmanın her zaman daha faydalı olduğunu tecrübe ettik. Bu kampanya da bize makine öğreniminin gücünü bir kez daha göstermiş oldu.”

Kaynak: Think with Google

Uygulama Dünyasında Etkileşimi Artırmanın En Yeni Yolları! yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.