Özellikle küçük işletmelerin kendini geliştirmesine ve büyük markalardan biri olmasına olanak sağlayabilecek dijital satış evreni inşa ediliyor. Bu platform, hem işletmelere istedikleri şekle sokabilecekleri bir dünya vadediyor hem de hedef kitlelerine kolay yoldan düşük maliyetle ulaşabilmelerini sağlıyor. 

Yapay zeka, NFT, Metaverse ve NFT Pazarlama gibi kavramların pazarlama dünyasına nasıl etkileyecek?

– Yapay zeka reklamcılığı 2023’te zirve noktasına ulaşacak denilebilir. Tüketicinin tepkisini hızlı ölçebilmesi ve olaylara anında müdahale edebilecek bir sisteme sahip olması bunun getirilerinden biridir.

Henüz uzun vadeli yatırımların uygulanabilirliği belirsiz görünse de, belirli sektörler için ciddi yatırımlarla 2027 yılına kadar dünya çapında yaygınlaşması bekleniyor. Dünya devi şirketlerin yarısına yakınının, önümüzdeki 4-5 yıl içinde meta veri tabanına dayalı projeler aracılığıyla Web3, uzamsal bilgi işlem ve dijital ikizleri kullanacağı tahmin ediliyor.

Yapay zekâ destekli görüntü ve konuşma tanıma, navigasyon uygulamaları, akıllı telefon kişisel asistanları, araç paylaşım uygulamaları ve bunlar gibi daha pek çok ürün ve hizmet için 2023 yıl çok değerli bir yıl olacak.

Yapay zekâ pazarının 2023’te 57 milyar doları aşması tahmin ediliyor. Bilişsel ve yapay zekâ sistemlerine yapılan küresel harcamalarla, sektörün 2025 yılına kadar 190 milyar dolarlık bir hacme ulaşması da bekleniyor.

– Metaverse evreninde reklam yayınları hız kazanacak. Etkileşime açık olan reklamlar, doğru hedef kitleye ulaşabileceği için istenileni de vermiş olacak.

2023’te Metaverse evreninde reklam yayınları hız kazanacak. Bu evren, markaların ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmaları için oldukça geniş bir yelpazede yenilikçi fırsatlar barındırıyor. Burada reklamlar, etkileşime açık olacağı için doğru hedef kitleye ulaşıyor olacak.

– Karma gerçeklik, sanal gerçekliğin üstündedir diyebiliriz. Sanal dünyanın avantajlarını gerçek dünyayla eş zamanlı hale getirecek diyebiliriz.

Sanal ve artırılmış gerçekliğin bir üst versiyonu olan ‘karma gerçeklik’, markaların en çok kullanıldığı pazarlama tekniklerinden biri olacak. Bu teknoloji, sanal ve gerçek dünyanın bir araya getirilmesiyle oluşuyor. Burada kullanıcılar sanal nesnelerle birebir etkileşim içerisinde oluyor. Markalar bu teknolojiyi kullanarak müşterilerine gerçek zamanlı unutulmaz deneyimler kazandıracaklar.

– Programatik reklamcılık kavramını açıklamak gerekirse, aynı web sitesine ya da dijital sayfaya bakan iki ayrı kişi farklı reklamlar görüyor. Buna ‘programatik reklamcılık’ deniyor. Sistem, kullanıcının davranışlarına göre hareket ederek hedef kitleye nokta atışı ulaşıyor. Hedef kitlenin sosyal statüsüne ve ilgi alanlarına göre ayrıştırılmış içeriklerle karşılaşması, reklamın verimliliğini artıracaktır. Yani sistem, kullanıcıların davranışlarına göre hareket ediyor. Bu dijital pazarlama trendi sayesinde hedef kitleye nokta atış yapılmış olacak.

– Son olarak NFT Pazarlama, sanal nesneler evreninde reklam yapmak olarak adlandırılabilir. Markaların Z kuşağını yakalama çabasıyla gelişmiştir. Koleksiyon haline gelmeye değer olan parçaların sanal gerçekliklerini tüketicilere pazarlaması yoluyla ilerler.

NFT, dijital eser demek. Markalar, Z kuşağını yakalayarak imajı ve bilinirliğini artırmak için NFT koleksiyonlarına ağırlık vermeye başladı. 2023, bu pazarın daha da artacağı bir yıl olacak. NFT’de en önemli şey ürünün koleksiyon olabilecek değer taşımasıdır. Burada dijital bir değer yaratmak ön planda oluyor.

Sizin kendiniz, marka ya da firmanız için 2023 yılı için stratejileriniz neler? Yorumlarda yazabilirsiniz.

Unutmayın; düşünen değil yapan kazanır!

2023’ün 5 Dijital Pazarlama Trendi yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Youtube öneri sistemi videolar için izleyici, izleyiciler için video bulur.

Videolar algoritma tarafından dışlanmaz veya tanıtılmaz. Kullanıcılar youtube’u ziyaret ettiğinde her kullanıcı için seçilir. Arama ve keşifin amacı her izleyici izleyip beğenme olasılıklarının en yüksek olduğu videolara eşleştirmektedir. Her izleticinin önerileri farklıdır.

Videolar genel olarak iki kategoriye ayrılan yüzlerce sinyale göre sıralanır. 

Video Sıralaması: İzleyiciye Göre Kişiselleştirme ve Video Performansı

İzleyiciye göre kişiselleştirme kullanıcın izlemeyi seçtiği videolar, yok saydığı videolar, kapattığı videolar, bir kanal veya konuyu ne kadar sıklıkla izlediği ve diğerleri gibi kullanıcı tercihleri hakkında sinyalleri temel alır.

Sistem video performansını da dikkate alır. İçeriğin sunulduğunda izleyicilerle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu ifade eder. Örneğin; izleyiciler videoyu izlemeyi tercih ediyor? Videoyu yok mu sayıyor, ya da ilgilenmiyorum butonunu mu tıklıyor? İzlemeyi tercih ediyorsa videonun ne kadarlık bölümünü izliyorlar?

Sistem videoların ortalama izlenme süresini ve ortalama izlenme yüzdesini, sıralamayı belirleyecek sinyaller olarak kullanır. Son olarak izleyici videoyu beğendi mi?

Kullanıcı anketleri ve beğeniler gibi çeşitli sinyaller ile memnuniyet oranı da ölçülüyor.

Bu sinyalleri kullanmak, youtube sisteminin her izleyiciye sunulacak en iyi videoları belirlemesine yardımcı olur.

İçerik üreticiler sık sık algoritmanın en çok hangi video türlerini beğendiğini soruyor.

Ancak youtube sistemi, ürettiğiniz videonun türü ile ilgili hiçbir fikri yok ve hiçbir formatı ayrıcalıklı tutmuyor.

Sistemler kitleyi izlemeyi dener. Algoritmalar ya da analizler üzerinde uzman olmayı düşünmek yerine kitlenizi tanımaya ve neleri sevdiklerini öğrenmeye odaklanın.

Bir videonun başlığı veya küçük resmi değiştirildiğinde, video algoritmada yeniden sıralanır mı?

Evet, sıralanabilir. Bunun nedeni, video başlığı veya küçük resminin değiştirilmesinden ziyade, sistemin izleyicilerin videonuzla kurduğu etkileşimin değişmesine verdiği tepkidir.

Videonuz izleyicilere farklı göründüğünde izleyicilere sunulduğunda onların videoya etkileşim kurma şekli değişir. Video başlığı ve küçük resmi değiştirmek, daha fazla izlenme elde etmek için etkili olabilir. Videolarınızın performansı zaten iyiyse hiçbir şeyi değiştirmeyin.

Videolarımdan birinin iyi performans göstermemesi kanalımı olumsuz etkiler mi?

Önemli olan, izleyicilerin video onlara önerildiğinde videoyla etkileşim kurma şeklidir. Sistem, kitlenize uygun en iyi önerileri belirlemek için genelde video ve kitle düzeyinde sinyallerden yararlanır.

Zaman içinde kullanıcıların ilgi alanının değişmesi veya izleyicilerin videolarınız onlara önerildiğinde çoğu videonuzu izlemeyi durdurması kanalın genel izlenme sayısında düşüşe yol açabilir.

Para kazanma durumu (sarı simge gibi) video keşfi olanaklarımı etkiler mi?

Hayır. Arama ve öneri sistemimiz hangi videolardan para kazanıldığını hangilerinden kazanılmadığını bilmez. Para kazanma durumundan bağımsız olarak kitlenizin beğeneceği videolar youtube önermeye çalışır.

Videonuzda müstehcen, şiddet içeren veya türde sansürsüz içerik varsa tüm reklam verenler için uygun olmadığından para kazanma özelliği kapatılabilir. Video, tüm kitleler için uygun olmadığından çok sayıda izleyiciye önerilmeyebilir.

Her gün veya en az haftada bir kez video yüklemem gerekir mi?

Hayır. Yıllar içinde yapılan analizlere göre yüklemeler arasındaki izlenme sayısındaki artış yüklemeler arasındaki süreyle bağlantılı değil.

Birçok içerik üretici nicelik yerine niteliğe öncelik vererek kitleleriyle güçlü ilişkiler kurdu.

Tükenmişliği önlemek için kendinize dikkat edin. Bu hem kitleniz hem de sağlığınız için önemli. Örneğin Enes Batur’un belli bir süredir kanalına video yüklememesi.

İzlenme sayılarım neden abone sayımdan az?

 Kanalınıza abone olan kullanıcı sayısı videolarınızı izlemeyi tercih eden izleyici sayısını göstermez.

Genelde izleyiciler çok sayıda kanala abone olur ancak abone oldukları her kanalın yeni yüklenmesini izlemeyebilirler. İzleyicilerin izlemeyi bıraktıkları kanallara abone olmayı sürdürmesi de yaygındır.

Bu yüzden youtube analytics’i kullanarak içeriğinizi izleyen kitlelere odaklanın. Araç, içeriği kimlerin izlediğini ve nelerin işe yarayıp yaramadığını öğrenmenize yardımcı olabilir.

Beğenme/Beğenmeme sayıları videomun performansını etkiler mi?

Kısmen etkiler. Beğenme ve beğenmeme sayısı, sıralama için dikkate alınan yüzlerce sinyalden biridir. Öneri sistemi, kullanıcıların bir videoyu izlemeyi seçip seçmediğini öğrenir. Sistem, izleyicinin videonun ne kadarını izlediğini ve beğenip beğenmediğini öğrenir. Genel video performansınız, bu unsurların bir araya gelmesiyle belirlenir.

Bir videoyu liste dışı olarak yükleyip daha sonra herkese açık hale getirirsem video performansım olumsuz etkilenir mi?

Hayır, önemli olan yayınlandıktan sonra izleyicilerin videoya verdiği tepkidir.

Ortalama izleme yüzdesi mi ortalama izleme süresi mi daha önemli?

Keşif sistemi kitle etkileşimini belirlerken sinyal olarak mutlak ve göreli izlenme süresini kullanır. Sizin de aynı şeyi yapmalısınız. Nihayetinde, hem kısa hem de uzun videoların başarılı olması isteniyor. Bu nedenle, videolarınızda içeriğinize bağlı olarak uygun uzunluğu tercih edin. Genel olarak göreli izlenme süresi kısa videolar açısından, mutlak izlenme süresi uzun videolar açısından daha önemlidir. İzleyicilerinizin içeriklerinizi ne süreliğine izlemek istediklerini anlamak için kitleyi elde tutma verilerini kullanabilir ve içeriklerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Kanalım neden Ana Sayfa veya Önerilenler’den daha az trafik alıyor?

Kanalın izleyici sayısının zaman içinde artmasının ve azalmasının birçok nedeni vardır. Önerilerden gelen trafikteki azalmanın en yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Kitlenizin YouTube’daki diğer videoları ve kanalları daha fazla izlemesi.
• Kitlenizin YouTube’da daha az zaman geçirmesi.
• Birkaç videonuz yüksek performans gösterdikten veya bir videonuz “viral” olduktan sonra bu izleyicilerin diğer içeriklerinizi izlemek için geri dönmemesi.
• Normalden daha az içerik yüklemeniz.
• Videolarınızda odaklandığınız konunun popülerliğinin azalması.

Kitlenizin ilgi alanlarının zaman içinde değişebileceğini unutmayın. Her zaman yeni konular ve formatlarla denemeler yapmaya devam etmeniz önemlidir. Kitle oluşturmak için içerik üreticilerin hem mevcut izleyicilerini koruması hem de yeni izleyiciler çekmesi gerekir.

Eski bir videom kısa süre önce çok izlenmeye başladı. Bunun nedeni nedir?

İzleyicilerin eski videolara daha çok ilgi göstermesi sık karşılaşılan bir durumdur. Çoğu izleyici videoları kronolojik sırayla izlemez veya izleyeceği içeriğe karar verirken içeriğin ne zaman yayınlandığına dikkat etmez. İzleyicilerin eski bir videoya daha fazla ilgi göstermesinin nedeni aşağıdakiler olabilir:

• Videonuzda ele aldığınız konunun popüler olması.
• Yeni izleyicilerin kanalınızı keşfetmesi ve eski videolarınızı “başından kalkmadan izlemesi”.
• Önerilerde gösterildiğinde videonuzu izlemeyi tercih eden izleyicilerin sayısının artması.
• Bir dizide yeni bir video yayınlayarak izleyicileri eski bölümleri izlemeye teşvik etmeniz.
• Eski bir video daha fazla trafik almaya başladığında, bu izleyicilerin daha fazla içerik izlemek için geri gelmesini sağlamak üzere ne tür bir içerik yükleyebileceğinizi düşünün.

Videolarımı izleyen kullanıcıların sayısı başka hangi faktörlerden etkilenir?

Kitlenizin nereden geldiğini açıklayan üç temel faktör bulunur;

• Konuya duyulan ilgi
• Rekabet
• Sezon etkisi

Konuya duyulan ilgi; dünya çapında kaç kullanıcının belirli bir konu hakkındaki videoları izlediğini ifade eder. Bazı konular diğerlerine göre daha fazla ilgi görür. Bazı hususların popülerliği arttıkça ve azaldıkça zamanla bu ilgi de değişebilir.

Google trendler aracını kullanarak dünya genelinde ilginin zamanla nasıl değiştiğini görebilirsiniz.

Youtube arama ilgisini bile filtreleyebilirsiniz.  trends.google.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Sonraki faktör: Rekabet

Youtube sistemlerinin, izleyicinin en çok izlemek isteyeceği tüm videoları sınıflandırıp sıralaması gerekir. Videonuzda muhteşem performans ve metrikler elde etseniz bile diğer kanallar ve içerik üreticilerin videoları daha iyi performans gösterirse daha az gösterim elde edebilirsiniz.

Son olarak: Sezon etkisi

Youtube trafiği yılın farklı zamanlarında değişiklik gösterebilir.

Kitlenizin hangi ülkede yaşadığı ve hayatlarında neler olduğu gibi hususları göz önünde bulundurun ve önemli tatillerde izleyici sayısında dalgalanmalar olabileceğini unutmayın.

Etiketler ne kadar önemli?

Pek önemli değil. Etiketler genelde, sık karşılaşılan yazım hatalarının düzeltilmesi için kullanılır. Örneğin U Tube veya You Tube yerine YouTube.

Youtube sistemlerinin her izleyici için kişiselleştirildiğini ve kitle ilgi alanlarına göre içerik önerdiğini unutmayın. Bu sistemler videonun performans ve etkileşiminin yanı sıra kullanıcıların zamanla ilgi alanlarını etkileyen harici faktörlerden de etkilenir.

Kitlenizin beğendiği içeriklere odaklanın. Bunu yaparsanız ve kullanıcılar içeriği izlerse öneriler kendiliğinden gelir.

Serkan Eskalen – Dijital İletişim Uzmanı

YouTube Şifre ve Taktikleri (Güncel 2022) İzlenmelerinizi ve Kanalınızı Büyütme Yöntemleri! yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Geçen gün saç kurutma makinem bozuldu. Yenisini almak için hemen mağazaya gitmek yerine internetten araştırma yapmaya karar verdim. Araştırmama YouTube’da “uzun saç nasıl kurutulur” ifadesini aratarak başladım ancak internetteki yolculuğum sırasında ilginç bir şey oldu. Daha önce var olduklarından bile haberim olmadığı yeni ve ilgili ürünler buldum. Sonuç olarak, yalnızca saç kurutma makinesi almak yerine birçok ürün satın aldım.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda ilginç ürünler bulmak ve ihtiyaçlarınızı mükemmel şekilde karşılayan yeni ürünlere denk gelmek birçok kişinin yaşadığı büyüleyici bir alışveriş deneyimidir. Bu kez ise bu deneyim dünyanın en büyük video vitrini olan YouTube’da gerçekleşti.

E-ticaretin 6 ay içinde 10 yıllık gelişme kaydedeceği düşüncesi pandemi sırasında yayılmaya başladı. Sektörde farklı şekillerde dile getirilen bu kavramın doğru olduğu ortaya çıktı: eMarketer’in Aralık 2020’de gerçekleştirdiği araştırmasına göre yalnızca 2020 boyunca e-ticaret dünya çapında neredeyse yüzde 30 büyüme kaydetti.

Bu yaz Publicis Groupe YouTube ve araştırma ajansı Talk Shoppe ile iş ortaklığı kurarak alışveriş yolculuğunun nasıl değiştiğini ve markaların tüketicilerin online deneyimlerini iyileştirmeye ve geliştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini araştırdı. Araştırmanın sonucunda aşağıdaki bulgular elde edildi.

YouTube, alışveriş yolculuğu boyunca tüketicilere ilham veriyor

Google ve Talk Shoppe tarafından gerçekleştirilen, ABD, Shopping at the Speed of Culture (Kültür Hızında Alışveriş) 2021 çalışmasına göre, alışveriş yapanların yüzde 75’i YouTube’un beklenmeyen konularda ilham vererek geleneksel alışveriş deneyimini iyileştirdiğini düşünüyor. Bunun nedeni tüketicilerin video izlerken alışveriş keşfine açık olmaları ve YouTube’da keşfedebilecekleri çok sayıda içerik olması.

YouTube’un sunduğu kişiselleştirilmiş deneyim sayesinde kullanıcılar önem vermedikleri konular değil, deneyimlerini ve yaşamlarını iyileştiren içerikler buluyor. Örneğin, başlığında “Shop With Me” (Benimle Alışveriş Yapın) yazan videoların günlük ortalama yüklenme sayısı yıldan yıla yüzde 60 oranında arttı.

YouTube, alışveriş yapanları ve markaları buluşturma konusunda hem alışveriş yapanların hem markaların beklentilerini karşılıyor. Yeni bir alışveriş yolculuğunun ne zaman başlayacağını asla bilemezsiniz. Daha da önemlisi, YouTube’dan ilham alınması hem alışveriş sepetindeki ürün hacminin hem upsell miktarının artmasını sağlıyor. Katılımcıların yüzde 87’si, YouTube’da alışveriş yaparken veya içeriklere göz atarken ürün satın alıp almama kararını daha hızlı verebildiğini düşünüyor.

Alışveriş yapanlar içerik üreticilerine ve onlardan ilham alarak satın aldıkları ürünlere güveniyor

İçerik üreticileri, YouTube’un kalbi ve ruhu ve tüketicilerin dileyebileceği en kişiselleştirilmiş alışveriş ortakları… Ayrıca, hem kişisel asistan hem en iyi arkadaş gibiler. İzleyicilerin yüzde 89’u YouTube içerik üreticilerinin güvenebilecekleri öneriler verdiğini düşünüyor.

Kaliteli bilgilerin samimi şekilde sunulması alışveriş yapanların diğer seçenekleri değerlendirmek için ürünleri alışveriş sepetinde bırakmak yerine emin oldukları kararları daha hızlı vermesini sağlıyor.

Kızım sayesinde YouTube’da içerik üreticisi olan Emma Chamberlin’i izlemeye başladım. Yakın zamanda iki kez, Chamberlin’in içeriklerini izledikten sonra ürün satın aldık. Toplumsal kanıt önemlidir. İzleyicilerin yüzde 89’u YouTube içerik üreticilerinin ürün ve markalarla ilgili en iyi bilgileri verdiğini düşünüyor.

Tüketici bilgi kalitesine ürün kalitesinden daha çok önem veriyor

Elbette herkes YouTube içerik üreticilerini takip etmiyor. Bununla birlikte, içerik üreticilerini takip etmeyenler de alışveriş yolculuklarında YouTube’dan yararlanabilir. İçerik üreticilerinin oluşturduğu içerikler bu tüketiciler için çok önemli çünkü söz konusu içeriklerin kapsamlı ve aranabilir olması, alışveriş yapanların yüksek kaliteli bilgilere ulaşabilmesini sağlıyor. Bu içerikler ticaret sitelerindeki yorumlar ve yıldız puanlarıyla benzer özelliklere sahip. Meraklı tüketiciler aradıkları her şeyi YouTube’da bulabilir.

Örneğin, içerik üreticilerinin satın aldıkları ürünleri paylaştığı ve giderek popülerleşen ürün sergileme videolarının bir alt dalı olan ikinci el ürün sergileme videoları 100.000.000’dan çok izlendi.

YouTube’un başarılı bir alışveriş platformu olmasını sağlayan özelliği tamamen içerik oluşturucu odaklı olması. YouTube’un başarılı olmasını sağlayan bu özellik, aynı zamanda anlaşılması zor bir platform olmasına ve markaların YouTube’u kullanmaktan bazen çekinmesine de neden oluyor.

Araştırmalar, alışveriş yapanlar için bilgi kalitesinin ürün kalitesinden daha önemli olduğunu sık sık gösteriyor. Katılımcıların yüzde 87’si YouTube’da alışveriş yaparken veya içeriklere göz atarken ürünlerle ilgili en kaliteli içeriklere ulaşabildiğini düşünüyor.

Bu bilgileri incelediğimde birçok fırsat olduğunu görüyorum: Markalar içerik üreticileriyle iş ortaklığı kurarak büyüyebilir, YouTube gibi platformlar daha da gelişerek alışveriş yapanların ihtiyaçlarını karşılayabilir ve yeni şekillerde bağlantı kurabilir.

Online alışveriş tamamen yeni bir alan. Büyük kazançlar elde etmek isteyen markaların ve reklam verenlerin bu yeni dünyaya ayak uydurması gerekiyor.

Kaynak: Think with Google

YouTube’da Tanıtım Yapmanın En Etkili 3 Yolu yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Deloitte tarafından yayımlanan “Deloitte 2022 Küresel Pazarlama Trendleri” raporu markalara bu yolculukta yönlerini bulmaları için bir pusula niteliği taşıyor.

Pazarlama ve müşteri deneyimi profesyonelleri ile üst düzey yöneticilere önümüzdeki 12-18 ayda ışık tutacağına inandığımız, insan, veri ve deneyimler başlıklarında ortaya koyulan 7 trendi içeren “Deloitte 2022 Küresel Pazarlama Trendleri” raporu yayımlandı.

Küresel ölçekte Türkiye’nin de dahil olduğu 19 ülkeden 11.500 tüketicinin ve 1.099 üst düzey yöneticinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmalar ile zenginleştirilen rapor, güveni geliştiren ve insan ihtiyaçlarını karşılayan müşteri deneyimlerinin tasarlanması ve büyüme için pazarlamanın itici güç olduğunun altını çiziyor.

Trendler

1. Amaç ile büyümek: Hızlı büyüyen markalar salt fiyat ve kalite ile rekabet etmeyi bırakıp özgün ve karlılığın ötesine geçen bir amaçla var olduklarının taahhüdünü veriyorlar ve iletişimini yapıyorlar.

2. Kapsayıcı pazarlama: Toplulukların artan çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık ihtiyaçlarına doğru yanıtı veremeyen organizasyonlar hem bugünün hem yarının müşterisini kaybetme riskiyle karşı karşıya.

3. Akıllı-yaratıcı motoru geliştirmek: Pazarlama profesyonellerinin kültür hızında hareket eden bir yetenek modeline ihtiyacı var. Bu da yaratıcı ve analitik yetenek gruplarını çevik bir anlayış ile entegre etmekle ve dışarıdaki yeteneklerden yeni formlarda yararlanmayı başarmakla mümkün.

4. Çerezsiz bir dünyada müşterilerle buluşmak: Pazarlama profesyonelleri, üçüncü taraf çerezlerin gittikçe kullanılamaz hale geldiği bir dünya için, birinci taraf veri stratejilerinden başlayarak hazırlıklarını yapmalı.

5. İnsan odaklı veri deneyimi tasarımı: Birinci taraf veri stratejisi tek başına yeterli değil. İnsan odaklı bir veri deneyimi tasarlamak, verilerinin kullanımını yararlı bulan ve ürkütücü bulan bireyler arasındaki ince dengeyi gözetmeyi de gerektiriyor.

6. Hibrit deneyimi güçlendirmek: Markalar dijital ve yüz yüze ortamları içeren hibrit deneyimlerin dinamik ve bütüncül olmasını sağlayabilmek için insan odaklı tasarım ilkelerini benimsemeli.

7. Müşteri hizmetlerinde yapay zeka ile çağ atlamak: Doğru zamanlı tekliflerin ve iyi satış sonrası hizmetlerin tüketicilerin satın alma kararları üzerinde önemli etkisi var. İnsan dokunuşu ile yapay zekayı entegre ederek her ikisinde de yeni açılımlar sağlanabilir.

Raporun tamamına erişmek için tıklayın.

2022’ye Hakim Olacak 7 Pazarlama Trendi yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Son üç ayda en çok harcamayı seyahat, eğlence ve giyime yapanların sayısı yüksek. Farklı deneyimler arayan Y ve Z kuşağının gözü seyahatlerde, eve bağlı harcamalar da artmaya devam edecek… Araştırmanın öne çıkan bulguları yazının devamında.

Umutlu olanların sayısı artıyor!

• Pandeminin zirve yaptığı Nisan 2020’deki anketten bu yana ilk kez, ekonominin bir yıldan kısa sürede normale döneceğine inananların sayısı arttı. Geçen yıl yüzde 14 olarak belirlenen oran yüzde 18’e çıktı. Ekonomideki toparlanmanın bir yıldan fazla süreceğine inananların oranı yüzde 44.
• Katılımcıların yüzde 53’ü harcamaların bir yıl içinde toparlanacağına inanıyor. Aksini düşünenlerin sayısı da yavaş yavaş azalıyor. Harcamaların Covid-19 öncesi seviyelere döneceğine inanmayanların oranı ise yüzde 9.
• Covid-19’un gelir üzerindeki etkisi de Nisan 2020’ye göre hafifledi. Katılımcıların yüzde 41’i gelirinin etkilendiğini söylerken, Nisan 2020’den bu yana istihdamı etkilenenlerin oranı yüzde 5’lik artışla yüzde 39 oldu. İşe dönenlerdeki artış ise yüzde 6.

Baby Boomers evde oturacak  

• Restoranlar için beklenen yıllık harcamada yüzde 34, seyahat için yüzde 33 ve eğlence için yüzde 28 artış var. Tüketici artan sosyal aktivite beklentisiyle giyime ve dış görünüşlerine para harcamaya istekli olduklarını belirtiyor.
• Sosyal aktivitelerdeki artış (seyahat etme, restoranlarda yemek yeme ve diğer sosyal etkinlikler) en çok Y (yüzde 39) ve Z kuşağı (yüzde 34) için belirgin. 2020 Yazı ile karşılaştırıldığında Y kuşağının deneyimle ilgili etkinliklerin sıklığını artırması bekleniyor. X kuşağı ve Baby Boomers’ın sık seyahat etme olasılığı ise daha düşük. 

Temassız harcamaya devam

• Son üç ayda toplam kategori harcamasında çevrim içi harcama en çok seyahat, eğlence ve giyimde yapıldı. Yüzde 40’ın altında çevrim içi harcama yapılan kategoriler, tüketicinin şahsen deneyimlemek istediği mobilya, ev geliştirme oldu.
• Anket sonucuna göre çevrim içi harcamalarda en büyük düşüş yüzde 6 ile gıdada. En fazla artışın elektronik ve eğlencede olması bekleniyor.

Raporu değerlendiren KPMG Türkiye Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Gökhan Kaçmaz, “Covid-19 kısıtlamalarının gevşetilmesi, yeniden açılmalar ve yaygınlaşan aşılamayla birlikte tüketici iyimserliği güçleniyor. Ankete katılanların verdiği yanıtlara baktığımızda birçoğunun normale döndüğünü görüyoruz. Buna rağmen büyük çoğunluk haftanın önemli bir bölümünü evden çalışarak geçirmeyi bekliyor. Bu sebeple harcamalarının çok daha fazlasının eve bağlı olacağını söyleyebiliriz. Anket sonuçları pandeminin zirvesindeki kadar olmasa da tüketicinin çevrimiçi harcamaya devam edeceğini de söylüyor. Pandeminin bir sonucu olarak başlayan ve şehir merkezlerinden daha küçük bölgelere göçün de geçici olacağı şaşırtıcı bir sonuç olarak karşımıza çıkıyor” diyor.

Kuşakların değişen yüzü! Baby Boomers evde Y ve Z kuşağı seyahatte! yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Ancak uygulamalara olan talep arttıkça, uygulamaların keşfedilmesi ve yeni kullanıcıları sadık müşterilere dönüştürmek de giderek daha zor bir hale geliyor. Bu nedenle bugün daha fazla kişiye ulaşmanın, performansı artırmaya yardımcı olacak içgörülerden faydalanmanın ve değerli kullanıcılarınızın geri gelmesini sağlamanın yeni yollarını keşfetmek önem kazanıyor.

Kullanıcı ile bulunduğu yerde iletişim kurun

Uygulama kampanyaları, Arama, YouTube, Google Play, Keşfet ve üç milyondan fazla başka site ve uygulamada yeni uygulama kullanıcılarına ulaşmanızı kolaylaştırıyor.

İnsanlar işlerini halletmek için gittikçe daha fazla cihaz arasında geçiş yapıyor. Mobil kullanım dünya genelinde artmaya devam etse de, web sitelerinde geçirilen toplam sürenin yüzde 41’i masaüstünde geçiyor ve tüketicilerle bulundukları yerde buluşmanız çok önemli. Türkiye’nin ayakkabı pazarının büyük oyuncularından biri olan Flo da, 2020 yılına kadar e-ticaret kanallarının en büyük paydasını web sitesi üzerinden sağlıyordu. Ancak pandeminin getirdiği yeni tüketici alışkanlıkları Flo’nun yatırım ve stratejilerinde yeni bir yola gitmesini zorunlu kılmıştı.

2020’nin ikinci çeyreğinde Uygulama Kampanyaları’ndan faydalanan marka yüksek indirme oranlarına ulaşarak kampanyalar ve deeplink yapısındaki geliştirmeler ile uygulamaların cirodaki payını yüzde 60’ın üzerine çıkarmıştı.

Performansı iyileştirmeye yardımcı olmak için içgörülerden faydalanın

Yeni kullanıcılarla bağlantı kurmak, uygulama işinizi büyütmenin yaşam döngüsünde kritik bir ilk adım. Ancak, doğru uygulama içi olayları ölçerek ilk yüklemeden sonra ne olduğunu anlamak da bir o kadar önemli.

Firebase’i uygulama kampanyaları ile entegre ederek işletmeniz için önemli olan olayları ölçebilir ve kullanıcılarınızın uygulamanızla nasıl etkileşim kurduğu hakkında önemli bilgiler edinebilirsiniz. Flo’nun da bir sonraki adımı uygulama indirme hacmini etkileşim ile tamamlayarak 360 derece bir kullanıcı deneyimi yaşatmaktı. Artan uygulama kullanıcılarına etkileşim reklamları ile erişmek ve satın alma performansını iyileştirerek, hacmini ve yatırım getirisini katlamak istiyordu.

Bu doğrultuda Firebase projesini Google Ads’e bağlamaya karar veren Flo, Google Ads kampanyalarının performansını görmesine yardımcı olan güçlü araçlara erişim elde etti. Uygulama kampanyalarının imkanlarından biri olan birden fazla reklam grubu özelliğini farklı görsel setler ile çoğaltıp ve daha iyi sinyal alan Firebase güçlerini birleştirerek akıllı stratejinin performansını daha da iyiye taşıdı.

Değerli müşterilerinizin geri gelmesini sağlayın

Sadık müşteriler, işleri halletmelerini kolaylaştıran markalara bağlı kalır. Derin bağlantılar da, ister yeni bir ayakkabı satın almak, ister bir seyahat rezervasyonu yapmak veya en sevdikleri oyuna geri dönmek olsun, aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak için kullanıcıları uygulamanızda belirli yerlere götürür. Bu, reklam performansınızı artırmanıza yardımcı olur; ortalama olarak, derin bağlantılı reklam deneyimleri, dönüşüm oranlarını iki katına çıkarır.

Flo, hem Firebase ürününden hem de derin bağlantı avantajlarından faydalandı; dönüşüm ölçümlemenin yanı sıra teklif verme stratejilerini de iyileştirmiş oldu. Yatırım getirisinde yüzde 76, dönüşüm oranında yüzde 10 artış kaydeden Flo, tıklama başı maliyette de yüzde 36 düşüş yakaladı. “Şirket olarak en değer verdiğimiz şey veriyi doğru kullanmak,” diyor Flo E-Ticaret Pazarlama Direktörü Eren Erbalcı ve Performans Pazarlama Müdürü Tugay Atak ekliyor; “Büyük hesaplarda akıllı teklif stratejilerini kullanmanın her zaman daha faydalı olduğunu tecrübe ettik. Bu kampanya da bize makine öğreniminin gücünü bir kez daha göstermiş oldu.”

Kaynak: Think with Google

Uygulama Dünyasında Etkileşimi Artırmanın En Yeni Yolları! yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Dijital ayak izi kurumların veya bireylerin çevrimiçi etkileşimde bulundukları zaman geride bıraktıkları iz bilgisi için kullanılan bir tanımlama.  Kullanıcıların sosyal medya içerikleri, çeşitli çevrimiçi ödeme işlemleri, konum geçmişi, gönderilen e-postalar, anında mesajlaşma platformları aracılığıyla gönderilen mesajlar bunlar dijital ayak izlerini oluşturan verilerden sadece bazıları. 

İnternette her kullanıcı hedef olabilir 

İnternette gizliliğinize nasıl yaklaştığınıza ve sosyal medya alışkanlıklarınızın ne olduğuna bağlı olarak, bu veriler kapsamlı bir profilinizi oluşturmak için toplanıp kullanılabilir. Veriler, tehdit aktörleri tarafından her türlü kötü amaç için kullanılabilir ya da karanlık ağdaki pazarlarda satılabilir. Dahası, aşırı paylaşım yapma eğilimindeyseniz bu bilgiler çevrimiçi siber sapıklar, siber zorbalar ya da dolandırıcılar tarafından suistimal edilebilir.

Sosyal medya hesaplarınızı ve gizlilik ayarlarınızı denetleyin

İlk olarak sosyal medya hesaplarınızın gizlilik ayarlarını ayrıntılı bir şekilde ele alın. Hesaplarınızı kimlerin görüntüleyebileceğini ve bilgilerinizin ne kadarının görülebileceğini sınırlandırın. Geçmişteki ve günümüzdeki tüm paylaşımlarınızı kontrol edin; tanımadığınız kimselerin sizin 10 yıl önceki tatil fotoğraflarınıza bakmasına izin vermeyin. Bu işlem dijital ayak izinizin azaltılmasına yardımcı olmanın yanı sıra, eski paylaşımların gelecekte sizin peşinize düşmesini önlemeye de yardımcı olabilir.

Paylaşımlarınızı kontrol edip güvenlik ve gizlilik ayarlarını kullanarak profilinizi kilitledikten sonra, arkadaş listenizi düzenlemenin zamanı gelmiş demektir. İşe eklediğinizi bile hatırlamadığınız yabancılardan başlayın ve ardından, pek de tanımadıklarınıza ya da artık konuşmadıklarınıza geçin. 

Sahip olduğunuz diğer hesapları kontrol edin ve onları da temizleyin

Birçok insanın onlarca ve belki de yüzlerce farklı çevrimiçi hesabı var. Büyük olasılıkla bir ya da iki kez kullandığınız çok sayıda alışveriş sitesi, spor takip programları, yemek pişirme uygulamaları ya da oyunlar için kayıt yaptırdınız. Her birinde adlarınız, doğum tarihiniz, vücut ölçüleriniz ve telefon numaralarınız gibi çeşitli bilgiler saklanıyor. İşleri kolaylaştırmak için sosyal medya hesapları ya da e-posta adreslerimizde genelde tek oturum açma (SSO) seçeneklerini kullanıyoruz. İster Google, ister Facebook, ister Sign in with Apple özelliğini kullanıyor olun, tümü size hangi üçüncü taraf uygulamaların hesap erişimi olduğuna göz atma seçeneği veriyor. Artık kullanmadığınız ya da muhafaza etmeye değmeyen hesapları silmek için bu listeyi kullanabilirsiniz. 

Bülten aboneliklerinizi düzene sokun

Dijital ayak izinizi azaltmanın bir diğer yolu da, almakta olduğunuz çeşitli bültenlere ait aboneliklerinizi iptal etmektir. Birçok abonelik birlikte hareket ederek çeşitli hizmetler ve çevrimiçi pazarlar için hesaplar oluşturur ve bunlar ürünlerle ilgili indirimler ve uygulama için aboneliklerle sizi e-posta bombardımanına tutarlar. Bu da şirketlerin hakkınızda sahip oldukları ve yanlış ellere düşebilecek ek veriler demektir.

Sosyal mühendisliğe izin vermeyin

Sizin ile ilgili araştırma yapabilecek kötü niyetli kişilerin ekranın hemen arkasında olabileceğini aklınızdan hiç çıkarmayın. Kişisel verilerinizi her yerde paylaşmayın. Bilgilerin, farklı platformlardan parça parça bir araya getirilerek anlamlı bir bütün oluşturulabileceğini unutmayın.  

Dijital Ayak İzlerinizi Nasıl Silersiniz? yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Peki Türkiye’de en çok hangi online dizi-film platformu kullanılıyor? Dizi, film veya belgesel gibi içerikler en çok hangi platformlarda izleniyor? Online dizi-film rehberi JustWatch tarafından 2021’ın ilk çeyreği için yapılan araştırma Türkiye’deki durumu özetliyor.

BluTV açık ara önde!

Yapılan araştırmaya göre Türkiye’de en fazla kullanılan üç platform pazarın %87‘sini oluşturuyor.

BluTV %43’lük pazar payı ile bu yarısı açık ara önde götürürken; Netlix %26 pazar payı ile ikinci sırada yer alıyor. Amazon’un yayın servisi Prime Video ise %18’lik pazar payı ile bu iki platformu takip ediyor. Dördüncü sırada ise %8’lik pazar payı ile MUBİ yer alıyor.

Netflix yükselişte!

Yapılan araştırma, 2021’in ilk üç ayında (Ocak-Mart) Netflix’te %2, Prime Video’da ise %1‘lik bir pazar payı artışı olduğunu gösteriyor. Aynı dönemde MÜBİ’nin %1 oranında gerilediğini; BluTV’nin ise payını koruduğunu da belirtmek gerekiyor.

Yerli online dizi-film platformları olarak sektöre hızlı bir giriş yapan GAİN ve Exxen platformları ise diğer platformların yer aldığı %5’lik dilim içerisinde yer alıyor. Ancak içerik konusunda bu platformların kullanıcılara sunduğu içerik çeşitliliğinin artması durumunda sıralamanın değişebileceğini de vurgulamak gerekiyor.

Türkiye’de hangi online dizi-film platformu daha çok kullanılıyor? yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Facebook

Facebook, gizlilik meseleleri ve Black Lives Matter’ın yankılarıyla sıkıntılı dönemler geçirse de bunlar iş sonuçlarına henüz yansımış değil. Son çeyrekte, 27 milyar dolar gelir sağlayan platform aylık ortalama 2,8 milyar aktif kullanıcıya (MAU) ev sahipliği yapmaya devam ediyor.

Facebook, Alpha’nın Mart 2021 verilerine göre dakikada 213,628 dolar kazanıyor.

Alphabet

Google’ın ana şirketi Alphabet 2020’yi 182 milyar dolar gelirle tamamladı ve bunun yaklaşık 20 milyar doları YouTube’dan geldi. Dahası, her gün neredeyse 4 milyar Google araması gerçekleşiyor ve bu da onu dünyanın en popüler web sitesi yapıyor.

Alphabet’in (Google) dakika başına kazancı ise 433,014 dolar.

Amazon

ABD’nin en önde gelen e-ticaret platformu Amazon dünyanın diğer bölgelerinde de popülaritesini her geçen gün artırıyor. Örneğin, 2020’de Japonya’dan 20 milyar dolar, Almanya’dan ise 29 milyar dolar gelir elde etti.

Dakika başına 955,517 dolar gelirle Amazon “Big Tech”ler arasında zirvede.

Tesla

Büyüyen elektrikli otomobil sektörü, Tesla’yı yeni zirvelere iten en önemli güçlerin başında geliyor. Şirket prestijli S&P 500’e terfi etti ve tüm bunlar Elon Musk’ı dünyanın en zengin insanları arasına soktu.

Tesla’nın dakika başına elde ettiği gelir ise 81,766 dolar.

Microsoft

Microsoft, 1,75 trilyon dolarlık devasa piyasa değeriyle en büyük ikinci Big Tech hissesi. Çeşitlendirilmiş ticari varlıkları arasında ise Bing, LinkedIn, Xbox ve bulut bilişim hizmeti Azure bulunuyor.

Hisse değerleriyle zirveyi yakından takip etse de Microsoft dakika başına kazandığı 327,823 dolarla en yüksek gelir elde edenler arasında 4. sırada yer alıyor.

Apple

2021’in ilk çeyreğinde, Apple hem Mac hem de iPad’den yaklaşık 15,7 milyar dolar gelir elde etti. Ayrıca giyilebilir ürünler ve ev aksesuarlar kategorisi şirkete 12,9 milyar dolar gelir sağladı.

Mart 2021 verilerine göre Apple her yeni dakikada 848,090 dolar kazanarak listede Amazon’un hemen ardından ikinci sırada yer alıyor.

Netflix

Salgın, Netflix’e oldukça nazik davrandı ve hatta dünyanın içinde bulunduğu durum onlar için bir fırsata dönüştü. Marka 2020’yi 52 milyon yeni aboneyle ve toplamda da 203 milyon kullanıcıyla kapattı. Orijinal içerikleri, etkileyici abone büyümesi ise gelir yaratmasının arkasındaki en güçlü faktörler oldu.

Netflix’in dakika başına elde ettiği gelir ise 50,566 dolar.

Kaynak: Visual Capitalist

Teknoloji devleri dakikada ne kadar kazanıyor? yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Nereden başlaması gerektiğinden emin olmayanlar markaların izleme alışkanlıklarındaki değişimleri ve videoya yaklaşımlardaki dönüşümünü takip ederek çok şey öğrenebilir. Reklamverenlerin iyi sonuçlar elde etmek için yararlanabilecekleri beş madde ise şöyle:

Tüketicileri “akışta” yakalayın

Kullanıcılar rekor sayıda dijital video izliyor. Google adına Nielsen tarafından yapılan bir araştırmaya göre, YouTube’un Mart 2020’de ABD’de ulaştığı 18-49 yaş arası yetişkinlerin sayısı, tüm doğrusal televizyon ağlarının toplamından fazla. Peki izleyici sayısının en hızlı arttığı ekran hangisi? Televizyon ekranı. YouTube ve YouTube TV’nin televizyon ekranlarında izlenme süresi yıldan yıla yüzde 80 arttı.

Geleceği gören markalar, büyük ekranı kullanan etkileşimi yüksek kitlelere erişim avantajını en iyi şekilde kullanıyor. Örneğin; Covid-19, Kanada’da oto bayilerinin kapanmasını zorunlu hale getirse de, Kia YouTube’da büyük kitlelere ulaşıp büyük bir etki yaratabileceğini gördü. Sonuç olarak, dijital hizmet talebinde yüzde 16 ve pazar payında yüzde 15 artış elde etti. Benzer şekilde, geçtiğimiz yaz ABD’de canlı spor karşılaşmaları tekrar başlayınca Sonos, canlı karşılaşmalar sırasında spor meraklılarına ulaşmak ve kullanıcılar YouTube’da ek içerik izlerken onlarla bağlantı kurmak için YouTube TV’ye yatırım yaptı. Bu kampanya Sonos’un çeyrek dönem içerisinde çift haneli gelir artışı elde etmesine (+ yüzde 16) ve “doğrudan müşteri” gelirinde önceki yıla göre yüzde 67 artış görmesine yardımcı oldu.

E-ticarete ve online alışverişe geçişi benimseyin

Alışveriş davranışlarındaki büyük değişikliklere yanıt olarak, markalar potansiyel müşterilere satın alma yolculuğu sırasında ulaşmak ve ilgilerini çekmek için hızlı değişiklikler yaptı. Artık dünyanın her yerinde, online videonun güçlü bir performans artırıcı olduğu görülüyor. Yeni bir araştırmaya göre, ABD, Meksika ve Kolombiya’daki izleyicilerin yüzde 70’i bir markanın ürünlerini, YouTube’da gördükleri için satın aldıklarını söylüyor. Videoyla sonuç elde eden reklamverenlerin sayısı gittikçe artıyor.

L’Oréal USA’ya ait Kiehl’s, mağazaları kapanmaya başlayınca mevcut video reklamlarının hedeflerini yeniledi, bunları doğru zamanda gönderilen mesajlarla destekledi ve bir TrueView for Action kampanyası yayınladı. Kampanya, dönüşüm hedeflerine ulaştı ve diğer taktiklere göre 4 kat daha etkili bir kampanya ortalamasına erişti. Türkiye’de Gratis, TrueView for Action resim uzantıları ürünü ile 2020 bayram kampanyası dahilindeki promosyonlu ürünleri video kreatifleriyle beraber kullanıcılara gösterdi. Bununla birlikte, sadece satın alma yolculuğundaki son adıma odaklanmayıp, değer yaratan adımları da (sepete ekle, satın alıma ilerle) optimizasyon sinyali olarak değerlendirdiği bir dönüşüm seti kullandı ve yüzde 91 daha yüksek reklam geliri elde etti.

Reklamın temel öğelerini yenilikçi biçimlerle birleştirin

Salgının başlangıcında, markalar öngörülemeyen bu dönem için hedef kitleye en uygun ve etkili reklamın nasıl oluşturulacağı hakkında birçok soruya cevap arıyordu. Bundan öğrendiğimiz: YouTube’un ABCD reklam kuralları gibi en temel noktalara odaklanan reklamlar her zamanki gibi en iyi performansı gösterdi.

Markaların istedikleri sonuçları almak için koronavirüs reklamları yayınlaması gerekmese de, çoğu marka atak davranılması gerektiğini gördü ve reklamları insanların ihtiyaçlarına ve düşüncelerine göre uyarladı. Etkileşime dayalı olarak hikayeleri sıralayabilir, Director Mix ile kapsamlı şekilde kişiselleştirme yapabilir ya da amaca yanıt veren yararlı reklam denemeleriyle etki oluşturmayı başarabilirsiniz. Bunu başaran markalar müşterilere yanıt vermek ve daha yakın olmak için yenilikçi reklam yaklaşımları ve kişiselleştirilmiş reklam biçimleri kullandı.

Marka oluşturmaya iki kat yatırım

İşletmenin büyümesi açısından kritik öneme sahip olsa bile ilk bütçe kesintisi genellikle uzun vadeli marka oluşturma yatırımlarına yapılıyor. Google adına Nielsen ve YouGov tarafından yürütülen ve 20 CPG markasının satış ve Brand Lift verilerinin analiz edildiği bir araştırmada, Brand Lift metriklerinin satışlar üzerindeki uzun vadeli etkisine göre hareket edildiğinde reklamların yüzde 84 daha yüksek bir Yatırım Getirisi sağladığını saptandı. Diğer bir deyişle, reklam harcamalarından kısa vadede elde edilen gelirin her doları karşılığında, marka değerindeki değişiklikler ek 0,84 dolar getiri sağlıyor. YouTube’da, artış metrikleri lineer TV ile karşılaştırıldığında ortalama 2,1 kat daha yüksek olduğu için, marka oluşturma özellikle etkili oluyor.

Online video, geniş bir kitleye ulaşırken aynı zamanda belirli ürünlere ve Yatırım Getirisi hedefli dönüşümlere odaklandığından marka oluşturma için güçlü bir aracı olarak kendini kabul ettiriyor. Adam&EveDDB’de etki grubunun başında bulunan Les Binet, “Bu günlerde akıllı pazarlama için bütçenizin büyük kısmını marka oluşturmaya ayırmalısınız” diyor. Bu nedenle, ajansının yayınladığı ve Birleşik Krallık’taki en etkili ve iyi bilinen reklamlar arasında bulunan John Lewis Noel reklamları, duygusal etki oluşturmak amacıyla geniş kitlelere ulaşmak için televizyon, online video ve ücretli aramanın stratejik kombinasyonundan yararlanıyor.

İstediğiniz sonuçları almak için ölçüm yönteminizi uyarlayın

Hedefiniz ister kısa vadedeki satışlar ister marka oluşturmak olsun, ölçüm şimdiye değin hiç bu kadar kritik önemde olmamıştı. Her duruma uyan tek bir çözüm mevcut değil. Bu gerçek, her pazarı farklı şekilde etkileyen dönüşüm yılında ayrıca önem kazandı. Ancak pazarlamacılar nelerin işe yaradığını değerlendirmede gittikçe ustalaşıyor ve kampanyaları kesintiye uğratmadan optimizasyon gerçekleştirmede hızlanıyor. Test edip öğrenme denemeleri için istekli olmak işin anahtarı.

PepsiCo ölçümde yeni bir global yaklaşımı benimsedi ve video sonuçlarının daha anlaşılır bir görüntüsünü elde etmek ve medya alımındaki verimsizlikleri saptamak için 4P modellemeyi (MMM) kullanma şeklini tümüyle değiştirdi ve Nielsen Total Ads Ratings araştırmalarından daha çok yararlandı. Pakistan’da, Nestlé MMM’leri bölgede uzun süredir geçerli olan bazı varsayımların doğrudan üzerine gitmek için kullandı ve televizyona göre YouTube’da, satışlarda dolar başına yüzde 67’lik bir artış sağladı. Marka artık hangi kampanya taktiklerinin işe yaradığını biliyor ve ekip, medya kararlarını alırken geçmiş deneyimlere bel bağlamak yerine gerçek anlamda veri merkezli bir yaklaşım izledi.

Kaynak:  Think with Google

Geleceği gören markalar ekrana yatırım yapıyor! yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

Pandemi şartları tamamen geride kaldığında, oluşacak yeni normalin 2019’un hâkim koşullarına geri dönmek anlamına gelemeyeceğine vurgu yapan Mckinsey & Company Türkiye Ülke Direktörü Can Kendi, 2021 ve sonrasına yönelik trendlerle ilgili yaptığı açıklamada; “McKinsey olarak, COVID-19 salgınının, Nisan 2020’de ‘ekonomik ve sosyal düzende ciddi bir yeniden yapılanma’ getirebileceğini belirtmiştik. Bugün aşılama çalışmaları hızla sürüyor. Pandemi bir günde geride kalmasa da yeni normalin bu sene ya da önümüzdeki sene oluşacağı konusunda, dikkatli bir şekilde iyimser olmak mümkün. Bu çerçevede, 2021’in dönüşüm yılı olması bekleniyor. 20’nci yüzyıldan bahsederken kullanılan ‘savaş öncesi’ ve savaş sonrası’ terimleri gibi pandemi de muhtemelen bu yüzyıl için önemli bir mihenk taşı olacak. Gelecek nesiller, tanımlamalarında, ‘COVID-19 öncesi’ ve ‘COVID-19 sonrası’ dönemlerden bahsedecek. Kurumlarda, iyi liderlik, dijital üretkenlik, sürdürülebilirlik, inovasyon, işimizin geleceği ve paydaş kapitalizmi trendleriyle açıkladığımız değişimlerin uzun vadede kalıcı bir temel oluşturması mümkün. Gelecek planlarımızı yaparken 2021’in ve ötesinin şekillenmesinde etkili olacağını öngördüğümüz 13 trendi dikkate almamızın önemli olduğunu düşünüyorum” dedi.

Küresel Ekonomi Trendleri

1. Güvenin geri dönüşü

Tüketicilerin de geri dönmesini sağlayan bu trendle, harcamaların artması bekleniyor. Biriken talebin açığa çıkışı, daha önceki bütün ekonomik krizlerde olduğu gibi, bir ‘intikam alışverişi’ hareketine neden oluyor. Pandemiden en çok etkilenen hizmet sektörü; özellikle restoranlar ve eğlence mekanlarının, bu geri dönüşte, diğer sektörlere göre öne çıkacağı tahmin ediliyor. McKinsey uzmanları, tüketicilerin geri dönüş sürecinin, ülkeden ülkeye de farklılıklar göstereceğini ortaya koyuyor. 

2. Tatil amaçlı seyahatlerin yeniden başlaması

Uluslararası seyahatte, pandemiye bağlı sınır kısıtlamaları nedeniyle kriz sürse de Çin’de otel doluluğu ve yurt içi uçuşlardaki yolcu sayısı, Ağustos sonunda geçen seneki seviyelerinin yüzde 90’ını geçti. Ekim’deki Altın Hafta tatili sırasında, 2019’a oranla yüzde 20 düşüşle, 600 milyondan fazla Çinli seyahat etti. Lüks yurtiçi seyahat ise eski düzeyini geçti. Tatil amaçlı seyahatler hızla geri dönerken, makalede; iş seyahatlerinde toparlanma sürecinin, daha önceki kriz dönemlerinde de olduğu gibi farklı olacağı belirtiliyor. Pandemi sırasında teknolojinin etkin bir şekilde kullanımı ve çoğu şirketin önümüzdeki yıllarda yüzleşeceği ekonomik kısıtlamalar, McKinsey uzmanlarına göre; iş seyahatlerinde uzun dönemli yapısal bir değişimin başlangıç işareti olabilir. 

3. İnovasyon dalgası ve başlattığı yeni girişimciler nesli 

İhtiyaçlar, icatları doğuruyor ve kaos girişimciler için alan açıyor. Daha önce yaşanan ekonomik krizlerin tersine, bu sefer yeni açılan küçük işletmelerin sayısında önemli oranda artış görülüyor. Örneğin ABD’de, sadece 2020’nin üçüncü çeyreğinde, 1,5 milyon yeni işletme başvurusu yapıldı. Bu sayı, 2019’un aynı döneminin iki katıydı. Bunların yanı sıra girişim sermayesi aktivitesi de 2020’nin ilk yarısında çok az gerileme gösterdi.  

4. Dördüncü endüstri devriminin hızlanması

Bu hızlanmanın temelinde, dijital destekli verimlilik artışının yer aldığı vurgulanıyor. Makalede; ABD’de verimliliğin, 2020’nin ikinci çeyreğinde yüzde 10,6 ve takiben üçüncü çeyreğinde de yüzde 4,6 arttığına dikkat çekiliyor. Geçmişte çığır açan teknolojilerin, verimliliği artırmaya başlaması 10 yıldan uzun sürüyordu. COVID-19 krizi yapay zekâ ve dijitalleşme gibi alanlarda, bu geçişi birkaç yıla indirdi. Şirketlerin yoğun baskı altında aceleyle yeni teknolojilere uyum sağlamaya çalışırken hatalar da yaptığını belirten McKinsey uzmanları, liderlere; şu ana kadar yapılan iyi şeyleri yapılandırmalarını ve kurumsallaştırmalarını öneriyor.

İş Dünyası Trendleri

McKinsey, iş dünyasında yaşanan değişimde belirleyici rol oynayan tüketici davranış ve tercihlerini anlamak için yaptığı küresel bir anketin sonuçlarını makalede paylaşıyor. Bu anketin uygulandığı 13 büyük ülkeden dokuzunda, tüketicilerin en az üçte ikisi yeni alışveriş şekilleri denediklerini söylüyor. Ayrıca, ankete katılanların yüzde 65’inden fazlası buna devam etmeyi düşündüklerini belirtiyor.

1. Online Perakende

‘Online perakendeye geçiş’in hızla devam edeceği ve kalıcı olacağını vurgulanıyor. Makalede; ABD’de 2019 senesinde, e-ticaretin 2024’e gelindiğinde yüzde 24’lük bir yaygınlığa ulaşacağı öngörüsü hatırlatılıyor ve bu tahminlerin ötesindeki gerçekleşmeye dikkate çekiliyor. ABD’de e-ticaret, Temmuz 2020’de toplam perakende satışlarının yüzde 33’üne ulaşmıştı. 

Küresel olarak değerlendirildiğinde de 2020’nin ilk yarısında görülen e-ticaret artışı, önceki on seneye eşitti. Bu gelişmenin detaylarına inildiğinde bazı noktalara dikkat etmek gerekiyor. Online alışveriş yapan tüketicilerde, marka sadakatinin az olması, bu noktaların başında geliyor. Diğer bir nokta da yakın zamanlı bir McKinsey anketinde tüketim malları şirketlerinin sadece yüzde 60’ının, e-ticaret büyüme fırsatlarını yakalamaya kısmen dahi olsa hazırlıklı olduğunu söylemesi. Şirketlerin bu yönde hareket etmesi ve hazırlıklarını hızla tamamlamaya çalışması büyük önem taşıyor.  Zira yönelim açık, çoğu tüketici online alışverişe kayıyor ve şirketlerin hazırlıklı olması tüketicinin marka sadakatinde rol oynayabiliyor.

2. Tedarik zincirinde yeniden dengelenme

COVID-19, çoğu şirketin, uzun ve karmaşık tedarik zincirlerindeki zayıf noktalarını açığa çıkardı. Tek bir ülke, hatta tek bir fabrikanın kapanması, şirketlerin küresel üretimini durma noktasına getirince, ‘tedarik zincirindeki yeniden dengelenme’ başladı. McKinsey uzmanları bu trend sonucunda; küresel mal ihracatının dörtte birinin, 2025’e kadar yön değiştirebileceğini öngörüyor. Bu, yaklaşık 4,5 trilyon dolarlık bir ihracat hacmi anlamına geliyor. Makaleye göre; bu dönemde şirketler, tedarik zincirlerini incelemeye başladıklarında, üç şey fark etti. Bunlar; aksamaların normal olması, endüstri 4.0 sayesinde üretimde ülkelere bağlı maliyet farklarının daralması ve tedarik zincirindeki şirketlere üretim yapan alt tedarikçilerle ilgili bilgi eksikliğiydi. Şirketler, bunları dikkate alarak hem otomasyon hem de yapay zekâ, veri analitiği alanlarındaki gelişmelerden faydalanarak tedarik zincirlerini yeniden dengeliyor. 

3. ‘İşimizin Geleceği’ beklenenden önce geliyor

Pandemi, farklı endüstrilerdeki on milyonlarca insanı, bir günde evden çalışmaya geçmek zorunda bıraktı. Böylece, önündeki kültürel ve teknolojik bariyerler yıkılan uzaktan çalışma modelinin, kısıtları ve faydaları geçen kısa zaman içinde daha da netleşti. Bu konuda McKinsey Global Institute (MGI) tarafından gerçekleştirilen çalışmaya göre; çalışanların yüzde 20’si, haftanın 3 ila 5 günü uzaktan çalışarak verimliliklerini koruyabiliyor. Bu trend, sadece COVID-19 salgınından dolayı değil, otomasyon ve dijitalleşmedeki ilerlemeler de bunu mümkün kıldığı için gerçekleşiyor. Makalede, ofisten uzakta çalışmaya geçişle ilgili iki önemli zorluğa dikkat çekiliyor. Bu süreçte hem ofisin organizasyona tam olarak ne getirdiğinin sistematik değerlendirilmesi hem de iş gücünün otomasyon, dijitalleşme ve diğer teknolojilere uyum sağlaması için desteklenmesi gerekiyor. McKinsey uzmanları, çalışanlara, eğitimlerle yeni beceriler kazandırmanın, maliyetlerin üstünde fayda sağladığını belirtiyor. Ayrıca, bu yatırımın; çalışan bağlılığı, müşteri memnuniyeti ve olumlu marka algısı üzerindeki etkileri de hatırlatılıyor. 

4. Biyofarma devriminin güçlenmesi 

Pandemi, genel olarak iş dünyasında süreçleri hızlandırdığı gibi, medikal inovasyona da ciddi bir ivme kazandırabilir. Zorunluluk söz konusu olunca bunun mümkün olduğu görüldü. COVID-19 genom sekanslaması birkaç haftada gerçekleşmekle kalmadı, aşılar da bir yıldan kısa sürede geliştirildi. McKinsey uzmanları, daha büyük bir değişim potansiyelinin; biyomühendislik, genetik dizileme, programlama, veri analitiği, otomasyon, makine öğrenimi ve yapay zekâ gibi çeşitli becerilerin bir araya gelmesiyle ortaya çıkacağını belirtiyor. McKinsey Global Enstitüsü (MGI), bu gelişmeyi ‘Biyo-Devrim’ olarak adlandırıyor. Mayıs 2020’de yayınlanan bir raporda MGI, ‘küresel hastalık yükünün yüzde 45’inin, bugün bilimsel olarak mümkün olan becerilerle çözülebileceğini’ açıkladı. Örneğin; genom düzenleme teknolojileri senede 250 bin kişiyi öldüren sıtmaya çare bulabilir. Hücresel terapiler, zarar görmüş hücre ve dokuları onarabilir ve hatta yenileyebilir. Yeni çeşit aşılar kanser ve kalp hastalıkları gibi bulaşıcı olmayan hastalıklara da uygulanabilir. Biyo-devrimin potansiyeli, sağlığın ötesine de uzanıyor. MGI raporlarına göre; küresel ekonominin fiziksel girdilerinin yüzde 60’ını biyolojik olarak üretmek, teoride mümkün. Biyo-devrim, önümüzdeki on yılda trilyonlarca dolarlık ekonomik etki yaratabilir.     

5. Portföylerin yeniden yapılanması hızlanıyor

Pandemiyle birlikte bazı endüstriler yükselişe geçerken bazıları da ciddi şekilde düştü. Ekonomi yeni normaline oturunca, yaşanan sektörel farklılıkların daralması ve endüstrilerin kriz öncesine yakın pozisyonlarına dönmeleri beklenebilir. Bununla birlikte, sektörler içindeki dinamiklerin nasıl değişeceğini öngörmek daha zor olabilir. Bundan önceki krizlerden, kuvvetliler daha kuvvetli çıktı. Zayıflarsa daha da zayıfladı, tümden kapandı ya da satın alındı. McKinsey uzmanları, pandemi döneminde de dayanıklılığı yüksek, sağlıklı bilançolara sahip şirketlerin; yeni fırsatlar arayışında olacağını ve ciddi boyutlu portföy değişimi görmeyi beklediklerini belirtiyor. Bu duruma ek olarak, küresel özel sermayenin elinde bulunan yaklaşık 1,5 trilyon dolarlık yatırıma hazır kaynağın da portföy değişiminde belirleyici rol oynaması bekleniyor. Küresel krizlerde yapılan özel sermaye yatırımlarının geri dönüşlerinin, iyi dönemlerde yapılanlara göre daha yüksek olduğu biliniyor. Bu nedenle makalede, özel sermaye endüstrisinin önümüzdeki dönemde yeni yatırım imkanlarını takip edeceği tahmini yer alıyor.

6. Yeşil İyileşme 

2008-2009 finansal kriziyle başa çıkmak için çok sayıda devlet, teşvik programı uygulanmıştı ama bunların çok azı iklimsel ya da çevresel hareketleri içeriyordu. Pandeminin ekonomik etkileriyle mücadelede, durumun farklı olduğu görülüyor. Tüm ülkeler değilse de büyük çoğunluğu toparlanma planlarını var olan çevresel politika önceliklerini ilerletmek için kullanıyor. Avrupa Birliği 880 milyar dolarlık COVID-19 kriz planının yüzde 30’unu iklim değişikliği ile ilgili tedbirlerde kullanmayı planlıyor. Kanada toparlanmayı iklim hedefleriyle birleştiriyor. Kolombiya 180 milyon ağaç ekiyor. Japonya ve Güney Kore 2050’de, Çin ise 2060 yılında, net karbon emisyonunu sıfıra indirme sözü verdi. Bütün bunlar, sürdürülebilirliğin hükümetler düzeyinde yeni normal’in öncelikli konusu olduğunu gösteriyor. 

Şirketler tarafına bakıldığında da sürdürülebilirlik konusunda tüketici beklentilerinin arttığı görülüyor. McKinsey uzmanları, tüketici beklentilerinin yanı sıra yeşil ekonominin sunduğu büyüme imkanlarını öne çıkarıyor. 

Toplumsal Yapı Trendleri

1. Sağlık sisteminin yenilenmesi

COVID-19 salgınıyla mücadele sürecinden alınan dersler, daha kuvvetli sağlık sistemleri inşa etmeye yol açabilir. Halk sağlığı altyapısının iyileştirilmesi ve sağlık sisteminin dijital dönüşümün sunduğu imkanlar kullanılarak modernleştirilmesi, bu konuda, üzerinde çalışılması gereken iki alanı oluşturuyor. İşletmeler açısından bakıldığında da iş verenlerin yeni normalin sağlıklı iş ortamını tasarlamaya odaklanmaları ve çalışanlarının sağlığına yatırım yapmaları bekleniyor.

2. Ülkelerin normalleşme süreci  

Pandemi etkileri azaldıkça, ülkelerin mali sıkıntılarıyla nasıl başa çıkacaklarını düşünmeleri gerekecek. McKinsey uzmanları, uzun vadeli ve etkili cevabın büyüme ve verimlilik olduğunu belirtiyor. 

3. Paydaş kapitalizmi 

İşletmeler ve parçası oldukları toplum arasında bir köprü görevi üstlenen paydaş kapitalizmi, pandemide daha da önemli hale geldi. Paydaş kapitalizminin; şirketlerde kâr amacı güdülmemesi olarak anlaşılmaması gerektiğini vurgulayan McKinsey uzmanları, önemli olanın, zaten değerlendirilebilen bir ölçüt olan kâra bir ‘amaç’ kazandırmak olduğunu söylüyor. 

The next normal arrives: Trends that will define 2021—and beyond başlıklı araştırmanın tamamına aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz.

https://www.mckinsey.com/featured-insights/leadership/the-next-normal-arrives-trends-that-will-define-2021-and-beyond

2021 ve Sonrasına Yön Verecek Trendler yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.

5G iletişim

5G ile iletişimin ve internetin oldukça üst düzey kullanım deneyimi sunacağı uzun zamandır gündemde yer alıyor; ancak pandemi nedeniyle güvenli bağlantı ve daha fazla bant genişliği ihtiyacı ortaya çıktı. Uzaktan çalışma, uzaktan eğitimler, video konferanslar ve tüm dijital iş süreçlerinin sağlıklı ilerleyebilmesi için internet kalitesinin ne kadar önemli olduğu anlaşıldı. Pandemi döneminde tüketim ve veri hızının oldukça yüksek bir trafikte olduğunu söyleyebiliriz. Dijital dönüşüm için vazgeçilmez olacak 5G ağı çalışmaları, pandemi sebebiyle kesintiye uğramış olsa da son aylarda yeniden başladı ve Çin gibi büyük pazarlar, 2021 yılı için hedefledikleri dağıtım noktalarına ulaşmak için çalışmalarını sürdürüyor. Telefon üreticileri de 5G telefonlarını piyasaya sürmeye başladı. 2021 yılında farklı bir durum yaşanmazsa 5G hayatımıza girmiş olacak.

CDP (Customer Data Platform)

Dijital dönüşüm için müşteri deneyimi oldukça önemli hale geldi ve son günlerde Müşteri Veri Platformlarında (CDP) büyük bir artış görülüyor. Online alışveriş yapmayanlar bile, online alışverişe yapmaya başladı. Bu durum daha çok bilgi ve daha çok data demek. Ayrıca bunun içinde mobilin de büyük gücü olunca dataları ayrıştırmak ve organize etmek gerekiyor. Kim nereden nasıl geliyor ve nereye gidiyor? Bunları CDP’ler ile doğru organize etmek ve çözmek gerekiyor.

CDP’ler; mevcut tüm kaynaklardan veri toplayarak, düzenleyerek, etiketleyerek ve dijital dönüşüm için kullanılabilir hale getirerek bu sorunu çözmeye yardımcı olacak noktada.

Adobe, SAP, Oracle, Treasure Data ve Microsoft gibi şirketler, piyasaya güçlü yeni CDP’ler sağlamak için büyük yatırımlar yapıyorlar. Veriler katlanarak büyüyor ve bundan sonra da durması mümkün değil. Bu yüzden, müşteri veri platformunun yükselişi 2021’de ve sonraki yıllarda çok daha artacak.

Hibrit mimariler

İşletmeler ve firmalar dijital dönüşüm uygulamaları için giderek daha fazla hibrit bulut altyapısına doğru ilerliyor. Geçtiğimiz yıl AWS, Azure, Google, IBM ve Oracle gibi büyük genel bulut sağlayıcıları, hibritte büyük yatırımlara imza attılar. Ayrıca Dell (VMware) ve Cisco gibi OEM’lerin, şirket içi veri merkezleri ve bulut arasında daha basit bağlantı sağlayan araçlar için yatırımlarını artırdı.

Hibrit bulut, pandemi süreci yaşanmasa dahî 2021 yılının dijital dönüşüm trendleri arasında gösteriliyordu; ancak, pandeminin neden olduğu ve olabileceği ani kesintiler için olabildiğince çevik ve uyarlanabilir bir bulut altyapısına sahip olması gerekiyor. Kesintinin olmadığı, altyapının göçmediği güçlü bir sistemle ilerlemek gerekiyor.

Yapay zeka

Yapay zekâ, halen gelecek trendleri arasında yer alıyor ve her geçen sene daha da alanını genişletiyor. Yapay zekâ deyince elle gözle görülen bir robot olarak düşünüyoruz. İşin arkasında görünmeyen sistemler ve geliştirilen algoritmalar da birer yapay zekâ sonucunu oluşturuyor.

Sosyal medya akışımızda gördüğümüz gönderiler, sosyal medya reklamları ve bunların algoritmaları, alışveriş yaparken önerilen ürünler bunun en basit örnekleri arasında.

2021 yılında daha fazla şirket yapay zekâdan yararlanıyor olacak. Kişiye özel öneriler, ürünler, hizmetler pazarlaması yapay zekânın altyapısıyla nasıl alışveriş yaptığımızdan, ne yediğimize, hatta eğlence için ne yaptığımıza kadar hayatımızı daha da çok etkileyecek. Bize özel değil “Bana özel ne var?” diyeceğiz. Yapay zekâ, kendisiyle ve bizle olan mücadelesini sürdürmeye devam edecek.

Siber güvenlik

Dijital dönüşüm için önemini hiçbir zaman kaybetmemesine rağmen, pandemiyle birlikte siber güvenlik yeniden önemli hale geldi. Bilgisayar korsanları, dünya çapındaki saldırılarını genişletmek için koronavirüs salgınından yararlandılar. Yalnızca Ocak-Nisan 2020 ayları arasında bankalara ve bulut sunuculara yönelik saldırılarda yüzde 300 oranında büyük artış gözlemlendi. Dünyanın önde gelen siber güvenlik araştırma şirketlerinden Cybersecurity Ventures’ın araştırmasına göre, siber saldırıların dünya ekonomisine verdiği zarar 2015 yılında 3 trilyon dolardı.

Yapay zekâ ve makine öğrenimi, önümüzdeki günlerde siber güvenlik için oldukça önemli hâle gelecek. Siber zorbalık gelecek yıllarda büyük tehdit oluşturabilir. Bu alanda uygulamalar geliştiren birçok şirket var; ancak 2021 ve sonrasında dijital dönüşümün sürdürülebilir olmasını sağlamak için yazılım, bulut ve donanım üreticilerinin de ürün ve hizmetlerini daha güvenli hale getirmeleri gerekecek.

Bilgi işlem gizliliği

Özellikle iletişim ve veri gizliliğine değinirken, dijital dönüşüm için siber güvenliği desteklemeye yönelik bir başka yaklaşım da “Bilgi işlem gizliliği.” Bilgi işlem gizliliği fikri, yalnızca verileri değil tüm bilgi işlem sürecini şifrelemek ve hassas bilgiler etrafında, ek güvenlik katmanları oluşturmaktır. Google, Microsoft, IBM, Alibaba ve VMware; Confidential Computing Consortium aracılığıyla yeni protokollerin ve en iyi uygulamaların geliştirilmesine yardımcı oluyor. Bu teknoloji, dijital dönüşüm için hala başlangıç aşamasında sayılsa da 2021 ve sonrasında, bilgi işlem gizliliğinin ana akıma kaydığını görmeye başlayacağız.

Akıllı teknoloji endüstrisi

Dijital dönüşümde akıllı teknoloji kullanan tüm işletmelerin, özel alışveriş deneyimleri oluşturmak için front-end sunum katmanlarını back-end veri işlevlerinden ayırabilmeleri gerekiyor. Bu teknoloji aslında, sosyal medyadan anında alışveriş yapabilmek kadar basit olabilir.

Peki bu neden bu kadar önemli?

Aslında, insanlar alışverişten çok daha fazlasını yapıyorlar. Araştırmalar, işletmelerin %86’sının müşteri edinme maliyetlerinin son 24 ayda arttığını gösteriyor. Bu durum iki anlama geliyor; kuruluşların yeni müşteri edinmek için yatırım yapmaları gerektiği ve müşteriyi elde tutmaya odaklanmanın önemi. Alışveriş yaptırmaktan ziyade sonrasında müşteriyi elde tutma sanatı 2021’de çok daha önemli olacak.

Depolar, vitrinler ve çevrimiçi hizmetler gibi tüm alanları birbirine bağlamak için çok kanallı deneyimin ötesine geçerek dijital dönüşümünü gerçekleştiren şirketler; 2021’de daha verimli, daha sürdürülebilir hale gelebilir ve rakiplerinden bir adım öne geçebilir.

Uzaktan çalışma modeli

Covid-19 öncesinde evden çalışma, işverenlerin çok da tercih etmediği bir çalışma modeliydi; ancak pandemi sürecinin getirdiği zorunluluklardan biri haline geldi ve işverenler de bunun tercih edilebilir bir uygulama olduğunu gördü. Esnek çalışma zamanları ya da evden çalışma uygulamaları halen devam ediyor.

Google ve Facebook gibi birçok büyük teknoloji şirketi, 2021 yılında da uzaktan çalışmaya devam edeceklerini bildirdi. Artık, daha küçük şirketler bile yakın zamanda yaygınlaşan bu esnekliği operasyonel bir seçenek olarak görüyor ve yapma mecburiyetinde bulunuyor. Virüsün yayılım durumuna göre tabi bu durum değişkenlik gösterebilir.

Ofislere döndüğümüz zaman “Back to office” furyası ile online alışveriş reklam kampanyaları da olur mu dersiniz? Şimdiden bunu sorayım istedim. Bir gün ofislere döndüğümüzde bu tür kampanyalar da olur mu olur! Back to school kampanyaları varken back to office neden olmasın?

Evden çalışmanın yaygınlaşmasının ve sürekli hale gelmesinin uzun vadeli bir sonucu olarak büyük şehirler yerine, yaşamın daha kolay olduğu küçük şehirlere göçün artması ciddi oranda öngörülüyor. Bu göç, kırsal alanlarda bağlantıya daha fazla yatırım yapılmasını sağlayacak. Eskiden büyük şehirlere göç vardı, şimdi ise küçük şehirlere göç başlıyor. 2021 yılında bu istatistikler daha da artacak gibi görünüyor.

Covid-19 pandemisiyle işlerin uzaktan çalışanlarla da etkin bir şekilde yürütülebileceği ve daha düşük operasyonel maliyetlerle sonuçlanabileceği de kanıtlandı. Bu nedenle, 2021 ve sonrasında şirketlerin dijital dönüşüm uygulamalarında, uzaktan çalışmaya da yer vermesi olası görünüyor.

2021 Dijital Dönüşüm Trendleri yazısı ilk önce Serkan Eskalen üzerinde ortaya çıktı.